マイアカウント登録について

マイアカウントにご登録頂きますと、注文時にお客様情報入力の手間を省けます。
※クレジットカード情報は登録出来ませんので、注文ごとにご入力をお願いいたします。

また下記をご確認頂けます。
・お客様情報
・注文履歴

お客様情報に変更があった場合、ご自身でマイページの変更をお願いいたします。
なお、ご注文後に登録内容の変更がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

通常商品販売サイトと、受注商品販売サイトについて

MWAM Web Shopには、通常商品を販売するサイト(https://www.mwam.shop/)と、 福袋等の受注商品を販売するサイトがございます。
こちらは全く別のサイトの為、通常商品販売サイトのマイアカウントとは連動しておりません。
ご注文した商品が通常商品か、受注商品かで変更するマイアカウントページが異なりますのでご注意下さい。

FUN WITH A MISSIONについて

こちらはFUN WITH A MISSIONの問い合わせ先ではございません。
FUN WITH A MISSIONで販売、購入した商品についてはお答え、対応出来かねます。
＜FUN WITH A MISSIONお問い合わせ＞までご連絡下さい。

住所不備について

昨今、ご登録住所の不備が増えております。
不備がありますと、発送が出来ない、もしくは発送してもお客様の元には届かず返送されてしまいます。
ご注文・ご登録の際はしっかりとご住所の確認をお願いいたします。
なお注文完了メール、発送準備完了メールに発送先住所を記載していますので、 内容にお間違いがないか、必ずお客様自身でもご確認頂きますようお願いいたします。

Q. 注文完了メールが届きません。

A. 携帯アドレスをご登録の場合、お客様の受信設定により届かない場合がございます。
必ずドメイン受信設定頂きますようお願いいたします。
※ドメイン受信設定はトップページにてご案内しております。
なお、マイアカウントにご登録頂いている方は、注文履歴より注文状況をご確認頂けます。

またPCメールでも迷惑メールフォルダに届いている場合がございますので、ご確認下さい。

Q. 注文後に、住所、電話番号、メールアドレスが変わった場合どうしたらいいですか。

A. 発送準備完了メール配信前でしたら、変更可能です。
お問い合わせフォームより受注番号・お名前・新たな情報を明記の上、ご連絡下さい。

Q. 注文履歴が載っていません。

A. ご注文時にアカウントの登録、もしくはマイアカウントにログインをした状態で購入をしていない場合 は注文履歴が残りません。ご注文後にご登録をいただいても注文履歴は反映されませんのでご了承下さい。

Q. 注文をキャンセルしたいです。

A. 通常商品に関しましては、商品発送準備完了メール配信前に限り、キャンセルを承ります。
キャンセルをご希望のお客様は、受注番号とお名前をメールにてお知らせ下さい。
＜ご注文のキャンセルをご希望の方はこちら＞
※既に発送準備完了メールをお送りしている場合はキャンセルが出来ませんのでご注意下さい。

Q. 注文した商品の内、一部の商品をキャンセルしたいです。

A. キャンセルは一括キャンセルのみ可能です。ご注文の内、一部のみのキャンセルは承れません。
※既に発送準備完了メールをお送りしている場合はキャンセルが出来ませんのでご注意下さい。

Q. 注文した商品のサイズ(色･数量等)の変更をしたいです。

A. 個別対応を行っておりませんので、商品の変更を承ることは出来ません。
ご希望の商品の在庫がある場合は、ご注文を全てキャンセル頂き、新たにご注文下さい。
※既に発送準備完了メールをお送りしている場合はキャンセルが出来ませんのでご注意下さい。
※商品の在庫に関しましては変動しますので、お客様ご自身でご確認下さい。

Q. 問合せメール・キャンセルメールを送ったが返信がありません。

A.返信には土日祝を除いた1〜3営業日ほどお時間を頂いております。
キャンセルについては処理が完了後、随時返信しておりますが、 新商品の発売後等のキャンセル依頼が増える時期はお時間を頂きますのでご了承下さい。
お急ぎの場合は、お電話にてお問い合わせ下さい。
なお、お問い合わせの内容によってはお答え出来ない場合、回答に時間を要する場合がございます。
※携帯メールでのお問い合わせは、こちらからの返信が届かない場合がございます。

また、注文完了メール、発送準備完了メールに返信された問合せはこちらでは確認出来ません。
お問い合わせ頂く際は、必ず＜お問い合わせフォーム＞ よりご連絡下さい。

Q. 注文した商品はいつ届きますか？

A. 通常商品のお届けには、土日祝日を除いた3〜14営業日ほどいただいております。
※新商品発売などの混雑時には、最大で1ヶ月ほどお時間を頂く場合もございます。
商品お届けに関しての個別のお問い合わせにはお答え出来かねます。

Q. 希望日までに商品を届けてほしいです。

A. 個別対応を行っておりませんので、ご希望を承ることは出来ません。
発送準備完了メールに配送会社の問合せ番号を載せていますので、 配送会社にお客様ご自身でご連絡頂き、着日指定頂くことは可能です。

Q. 別々に注文した商品を一緒に発送してもらいたいです。

A. 注文完了後の個別対応は行っておりませんので、ご注文ごとの発送になります。

Q. 注文した商品の受け取りが出来ません。

A. お問い合わせフォームより、お受取りが出来ない旨と、ご希望可能な受け取り日時をご連絡下さい。
事前にご連絡頂いた場合に限り、配送センターに返品され次第、再送いたします。
その際、クレジットの場合は返送時の送料・再送料・代引きの手数料を着払いにてお支払い頂きます。
代引きの場合は、一度目の代金に上乗せした金額をお支払い頂きます。
発送期間に長期不在などでお受取りが出来ないと事前にお分かりの場合は、発送先の変更などで対策をお願いいたします。

※期間内にお受け取り頂けないケースが複数回発生し、行為が悪質であると当Web Shopで判断した場合には、 一部ご利用に制限をかけさせて頂く場合がございます。

Q. 注文した商品が配送センターに戻りました。

A. 長期不在や住所不明などの理由により、配送センターまで商品が返送された場合、お客様へのご連絡はしておりません。
※配送センターまで商品が返送され、キャンセルとなった場合の返金は一切行いません。
なお、再送をご希望の場合は＜お問い合わせフォーム＞よりご連絡下さい。

Q. 商品が不良でした。

A. 大変申し訳ございません。不良個所を確認させて頂きたい為、＜info@mwam.shop＞まで不良箇所の分かる画像と、 ご注文者のお名前、受注番号、商品詳細(種類やサイズ)、不良詳細をご連絡下さい。
ただし、在庫の状況により良品をご用意出来ない場合は、商品代金のみを返金させていただきます。
※商品の特性上、不良ではない場合は交換出来ない場合もございます。
※商品に不都合があった場合は、商品到着後1ヶ月以内にご連絡下さい。
※1ヶ月を過ぎますと、対応出来ない場合もございますので予めご了承下さい。

Q. 外箱に傷がありました。不良として交換出来ますか。

A. 外箱の傷や包装袋の破れなどは、中の商品に問題がない限りは不良として交換は出来ません。
化粧箱に不良があった場合はお手数ですが＜info@mwam.shop＞までお問い合わせ下さい。

Q. ライブ会場で購入した商品の不良は交換出来ますか。

A. 購入日から1ヶ月以内であり、商品在庫がありましたら、交換させていただきます。
不良箇所の分かる画像とお客様のお名前、購入日、会場名、商品詳細(種類やサイズ)、不良詳細、 を＜info@mwam.shop＞までご連絡下さい。

Q. 注文完了後に支払い方法の変更は出来ますか。

A. 注文完了後の変更は出来ません。発送準備完了メールが届く前でしたらキャンセル可能ですので、 キャンセル希望をメールにてご連絡頂き、再度ご注文下さい。

Q. クレジットカードの引き落とし日はいつですか。

A. 決済は注文時に下りますが、締切日(締め日)と支払日(引き落とし日)はカード会社によって異なります。
お客様ご自身でカード会社にご確認下さい。

Q. クレジットカードで購入した商品をキャンセルした場合の返金時期はいつですか。

A. クレジット支払いのキャンセルの場合、ご利用カード会社を通じての返金となります。
カード会社の締切日(締め日)により、引き落としから返金完了までに1〜2ヶ月前後お時間を頂く場合がございます。
詳細については、カード会社へご確認下さい。

Q. 注文金額が10,000円を超えているのに特典のステッカーが1枚しかついていません。

A. 特典のミニステッカーは1回のご注文で商品合計が5,000円以上の方に1枚プレゼントしております。
金額が10,000円の場合でもプレゼント枚数は1枚となります。

Q. マイアカウントの登録内容を変更したが、反映されていない。

A. MWAM Web Shopには、通常商品を販売するサイト(https://www.mwam.shop/)と、 福袋等の受注商品を販売するサイトがございます。
こちらは全く別のサイトの為、通常商品販売サイトのマイアカウントとは連動しておりません。
ご注文した商品が通常商品か、受注商品かで変更するマイアカウントページが異なりますのでご注意下さい。

Q. 商品の再販はありますか。

A. 再販の有無、開始時期等についてのご質問にはお答え出来かねます。
新商品の発売、売り切れた商品の再販等は全てTwitter＜(@mwaminfo029)＞にてご案内しておりますので、 そちらをご確認頂きますようお願いいたします。

上記でも解決しない場合は、＜お問い合わせフォーム＞よりご連絡をお願いいたします。